Technicien / Technicienne de help desk en informatique
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
Vichy, 33, Allier, Nouvelle-Aquitaine
Description du poste
FICHE DE POSTE Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)
Notre client est une société industrielle internationale ayant pour vocation de réaliser et vendre, des systèmes intégrés (civils et militaires) et des prestations de support services dans les secteurs de la défense, de l'aéronautique, de l'électronique, de l'informatique, des télécommunications et de la grande industrie.
Nous recherchons pour notre client un Technicien en centre d'appels (H/F) situé à Abrest (03).
Rattaché(e) au Responsable Centre d'Appels, le Technicien Centre d'Appels (H/F) est l'interlocuteur principal des clients. A ce titre il/elle devra prendre en charge l'accueil des clients, la résolution de leurs problèmes et, si la résolution par téléphone n'a pas été possible, le suivi administratif de leurs dossiers.
Vos missions seront les suivantes :
Traiter avec les clients par téléphone (appels entrants et sortants), Internet, messagerie instantanée, etc,
Diagnostiquer la panne, répondre aux questions techniques et guider ses interlocuteurs dans le processus de réparation de la panne,
Identifier les composants défectueux,
Réaliser la maintenance corrective[...]
